4招，与老师好好沟通

文/张益勤
原文刊载于台湾《亲子天下》

只要孩子在就学，亲师沟通几乎是每个家长必须面对的课题，有状况时该隐忍还是理论？父母必备正确的亲师沟通话术，帮助孩子在校顺利成长。

“老师功课出太多，我周末要带小孩出去玩，怎么写得完？”“为什么我的小孩要扫厕所？”“学校蚊子太多，小孩被咬成红豆冰怎么办？” “隔壁班每天早上都在阅读，为什么我们班上闹哄哄，我要转班！”“学校荷花池的青蛙，每天晚上都叫个不停，我们怎么睡觉？”

以上的疑难杂症都是家长跟县市政府的陈情。这些陈情内容表述了许多家长的不安和不满，但是家长若是对于孩子的学习和学校有疑虑，除了拨打投诉电话、投书市长信箱，或是直接找媒体爆料，是不是还有其他方法，其实可能效果更好呢？

身为家长到底该如何跟老师、学校有效沟通？

避免两种极端处理态度

孩子的亲师冲突，常常有两种极端的家长。一种是态度消极，怕多事，因此要求孩子“吞下去”。

台北市家长协会常务理事常玉慧表示，发生问题，家长最常觉得自己的小孩运气不好、遇到不好的老师。为了避免孩子在学校被标签化，家长选择自求多福，甚至直接转学……

但家长的待人处事，经常是孩子的榜样，如果遇到问题只是消极逃避，孩子学到的是怎样的身教呢？

另外一种极端则采取完全不一样的态度。他们非常积极介入，使尽全力解决问题，却有可能用错方法。譬如，擅长使用公务单位的陈情管道，或是爆料给媒体。这种家长以为，施压给学校的长官，问题就会被解决。但是事实上，这些陈情最后仍然会回到学校内部，由学校提供相关资料向陈情人说明。

换言之，这样的“越级”陈情，处理效率并不如家长直接找老师沟通，或是请学校协助来得有效。

甚至，若事情闹大，引起媒体注意，孩子反而可能受到更大伤害。

因此，如何到学校亲师沟通，清楚的表达诉求、解决问题也就成为一个现代家长的重要课题。

方法一 利用班亲会认识其他家长

孩子上学后，除了小孩有“分离焦虑症”，爸爸妈妈也同样需要时间适应。一方面见证孩子长大了，进入下一个阶段，但是另一方面，孩子脱离自己的视线范围，难免有些不放心。

为了了解孩子在学校的状况，云林县家长协会理事长张汉建议，家长要尽量出席班亲会（台湾学校的班亲会是由各班家长自愿组成的组织，结合每个家长不同的兴趣、专长，义务服务班上的孩子，提供一些资源，参与学校的一些生活教育等等。——新东方家庭教育注），认识其他家长，建立良好的互动。家长们平时除了交流情感，也可以交换孩子在学校的情形，学习与学校打交道。

团结家长的力量，将有助于事件发生时厘清事情真相。张汉建议家长在事件发生时，可以透过班亲会认识的家长，或是班亲会主席，旁敲侧击，打听其他学生在学校的状况。多方打听，收集证据。

一位新北市校长也说，班亲会主席就是每班的家长代表，透过他们反映问题，不但可借由班级力量向老师形成压力，还能控制事件的风暴范围，算是较理性的做法。

方法二 厘清事件的来龙去脉

孩子回家反映问题、抱怨老师，家长通常的第一反应是什么？是先骂老师？还是骂孩子？新北市漳和初中家长会会长林玉婷有近十年的家长会经验，面对每位家长的陈情，她做的第一件事情是：“安抚情绪”，“最重要的是，先别在孩子面前骂老师。”孩子也会观察家长的脾气，若是家长总是对老师不满、不屑，长久下来也会影响孩子对老师，甚至是对长辈的态度，不利于日后管教。

安抚情绪后，家长要理性的厘清事件真相，并且向相关人等确认事件的来龙去脉。

常玉慧建议，家长可以多问“为什么”来引导孩子说出事情的全貌，厘清前因后果。

“孩子最常说自己被同学欺负，又被老师处罚，”常玉慧信手拈来学校经常发生的冲突，“却没说是自己擅自拿了别人的铅笔或橡皮擦。”她提醒，孩子经常只看到事件的“结果”——被老师处罚，却忘了交代“原因”——擅自拿别人的文具来用。

“家长经常会担心学校息事宁人，”张汉说出陈情家长的担忧，“但是除非有确切证据，否则很难要求学校有所作为。”张汉在家长协会处理陈情案有近十年的经验，他也中立的认为，孩子回家反映的问题，家长要避免一言堂。如果是孩子的错，孩子也必须道歉，“人都会讲对自己有利的话。”

方法三 用“圈叉圈”做友善交流

通讯软体盛行，亲师沟通除了最常见的联络簿，包括手机、脸书（Facebook）、LINE等，都可能成为亲师沟通的工具。不管是用联络簿，或是亲自到学校询问老师，都要温和、委婉，但是要清楚表达。

一位新北市小学校长表示，不论家长或是老师，在沟通时都只要记住一个口诀“圈叉圈”，也就是开头与结尾都不要忘记夸奖对方，而把一些要求、问题或是需要对方配合的地方包在中间。

譬如说，家长若觉得老师功课出太多，与其直接说：“请老师下周末功课出少一点。”不如先委婉的肯定老师对学生的用心，再询问老师出作业的方式是不是能有些调整，说出自己的难处，最后再留下自己的联络方式，长久下来，将有助于亲师的信任关系。

张汉也提供私房话术，三个简单问题，给家长营造好的亲师沟通。包括：“孩子说了什么？”“家长了解事情的来龙去脉是如何了吗？”“请问老师知道这件事吗？”他也提醒，永远都要从学生的角度出发，站在孩子的立场，和老师一起处理问题，“而不是无理的要求换老师。”

方法四 装备孩子解决问题的能力

有些问题并不一定需要家长出面，更多时候是训练孩子解决问题的能力。

知名广播节目主持人陈凤馨回忆孩子初中时和同学发生冲突，甚至被威胁放学后找人教训他。陈凤馨尽管有些紧张，但她没有报警、到校教训同学、请求老师保护等，反而提供孩子方法，请孩子试试看。

“我建议他在放学前先找同学把误会解释清楚，我和他爸爸也会在放学时开车到后门，在他看得到的地方等，有任何状况就立刻报警。”透过家人的支持，她让孩子感受到爱与力量，也相信自己有能力解决问题。最后儿子果然化解冲突，当天也没有人来围殴。

“最大的收获是他建立解决问题的自信，”陈凤馨建议，父母爱子心切，但是除了替小孩出气，或许也能想办法帮助孩子，建立他解决问题的想法和做法，同时也给孩子一个安全感的陪伴和支持。

“反映问题，是为了让老师找到和小孩的相处方式，”常玉慧认为，家长要把自己当做桥梁，协助老师和孩子相处，“重要的是从孩子的角度出发。”家长和老师就像是两个齿轮，同心协力，让孩子在学习的路上走得更顺畅。

（原文略有删节）